Combien coûte un dépannage ou un entretien ?
Le déplacement et le diagnostic coûtent à partir de 115 € TVAC, pièces en plus. L’entretien d’une chaudière gaz coûte à partir de 115 €, au mazout à partir de 179 € TVAC, hors pièces. Ces prix TVAC s’entendent au taux de 6 %, pour un logement privé de plus de 10 ans. Le prix vous est toujours annoncé au téléphone, avant de venir.
En combien de temps pouvez-vous venir pour une panne ?
On vous rappelle dans l’heure, et on intervient le jour même ou le lendemain. Le soir et le week-end, notre téléphone de garde répond. Selon votre commune, on vous donne l’heure de passage et le prix du déplacement.
Intervenez-vous le week-end ?
Oui. Le soir et le week-end, un téléphone de garde répond. Un supplément s’applique : +35 €/h le samedi, +65 €/h le dimanche et les jours fériés. Il vous est annoncé au téléphone, avant de venir.
Quelles chaudières entretenez-vous ?
Les chaudières gaz (dont les chaudières à condensation) et mazout. Nous installons aussi des pompes à chaleur. Donnez-nous la marque au téléphone, on vous confirme tout de suite.
Que faire en attendant le technicien ?
Notez le code erreur affiché, vérifiez que le gaz est ouvert au compteur (ou qu’il reste du mazout dans la cuve) et que la pression d’eau est correcte. En cas d’odeur de gaz : ne touchez à aucun interrupteur, aérez, sortez et appelez le numéro d’urgence de votre gestionnaire de réseau.
Faites-vous la réparation sans mon accord ?
Jamais. Le technicien vous explique la panne et le prix de la réparation. Vous décidez, et c’est seulement après votre accord qu’il intervient.
Le devis est-il payant ?
Non. Pour un remplacement de chaudière ou une grosse réparation, l’étude et le devis sont gratuits et sans engagement.
Recevrai-je une attestation d’entretien ?
Oui, elle vous est remise après l’entretien. Gardez-la : elle peut être demandée pour un bail, votre assurance ou une vente.
À quelle fréquence faut-il entretenir sa chaudière ?
En Wallonie, le contrôle périodique est obligatoire tous les ans pour une chaudière au mazout, et tous les 3 ans pour une chaudière au gaz de maison (jusqu’à 100 kW). Il se fait en même temps que l’entretien. Nous pouvons vous rappeler automatiquement à la bonne date.
